Специалист по работе с претензиями

• Умение работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режим многозадачности;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо в исходящих звонках;
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
• Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов;
• Опыт работы в Jira, Confluence ;
• Решать вопросы по оспариванию операций клиентом и банком в соответствии с порядком проведения претензионной работы, а также передача информации в смежные отделы для решения ситуации;
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.

1) Обработка претензионных обращений клиентов по заказам C&C (самовывоз из магазина продавца) и DBS (доставка силами продавца)
2) Решение претензионных вопросов клиентов по ЗоПП
3) Участие в изменение алгоритмов для улучшения метрики на качественно новый уровень
4)Анализ и сбор информации для решения проблем
5) Опыт работы в программах Jira, Confluence, Outlook, Helpdesk

Работа в претензионном отделе, решение вопросов клиентов по ЗоПП, исходящие звонки, приём входящих звонков, обработка чатов, консультирование клиентов,
работа с таблицами, работа в CRM системах, регистрация обращений в системе,.
Работа на разных проектах и направлениях.